سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026

المرتجعات

تعتمد أهلية الإرجاع على القطع المشمولة في طلب الشراء الخاص بك.

في الحالات التي تُقبل فيها المرتجعات، يجب إرجاع القطع بنفس الحالة التي استُلمت بها، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع وجود الوسوم عليها، وفي تغليفها الأصلي أو كما هو موضح في تعليمات الإرجاع. قد نخصم من مبلغ الاسترداد إذا تم استخدام القطعة أو إتلافها أو التعامل معها أكثر من اللازم.

يجوز لك طلب إرجاع خلال 30 من الأيام بعد توصيل العنصر الخاص بك.

أنت مسؤول عن ترتيب شحن المرتجعات.

كيفية بدء الإرجاع

يعتمد قبول طلبات الإرجاع أو الإلغاء على الشروط المذكورة أعلاه وحقوقك بموجب القانون المعمول به.

تواصل معنا قبل إرجاع العنصر.

إذا تمت الموافقة على المرتجع الخاص بك، فسنزودك بتعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك لإكمال عملية الإرجاع.

لن يتم قبول القطع التي يتم إرسالها دون طلب إرجاع أولاً.

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلب الشراء الخاص بك عند استلامه والاتصال بنا فورًا إذا كانت هناك قطعة معيبة أو تالفة، أو إذا استلمت قطعة خاطئة، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.

الاستثناءات والقطع غير القابلة للإرجاع

قد لا تكون بعض القطع مؤهلة للإرجاع، كما هو مذكور في شروط الإرجاع أعلاه أو في قائمة المنتجات، أو الموقع الإلكتروني، أو داخل المتجر وقت الشراء.

اتصل بنا إذا كانت لديك أسئلة حول إمكانية إرجاع قطعة معينة.

عمليات الاستبدال

اتصل بنا للاستفسار عن خيارات الاستبدال قبل إرجاع القطعة الخاصة بك.

مرتجعات وإلغاءات الاتحاد الأوروبي

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي واشتريت سلعًا عبر الإنترنت، فقد يكون لك الحق في إلغاء طلب الشراء الخاص بك في غضون 14 يومًا من يوم استلام سلعك لأي سبب، ما لم يُطبق أي إعفاء.

بعد إبلاغنا برغبتك في الإلغاء، يجب عليك إرجاع السلع خلال 14 يومًا.

سنرد مبلغ طلبات الشراء الملغاة والمؤهلة خلال 14 يومًا بعد إبلاغنا بإلغائك، ولكننا قد نحتجز مبلغ الاسترداد حتى نستلم السلع المرتجعة أو نتلقى دليلاً على أنك قمت بإرسالها.

بالنسبة للإلغاءات المؤهلة، سنرد لك سعر المنتج وتكلفة التوصيل العادي، إذا كنت قد دفعت مقابل التوصيل. ولسنا ملزمين برد أي مبلغ إضافي مدفوع مقابل التوصيل السريع أو المتميز بما يتجاوز تكلفة التوصيل العادي.

لطلب إرجاع، اتبع التعليمات المذكورة أعلاه ضمن كيفية بدء الإرجاع. لطلب إلغاء، اتصل بنا.

مرتجعات وإلغاءات المملكة المتحدة

إذا كنت مستهلكًا في المملكة المتحدة واشتريت سلعًا عبر الإنترنت، فقد يكون لك الحق في إلغاء طلب الشراء الخاص بك في غضون 14 يومًا من يوم استلام سلعك، ما لم يُطبق أي إعفاء.

بعد إبلاغنا برغبتك في الإلغاء، يجب عليك إرجاع السلع إلينا خلال 14 يومًا.

سنرد مبلغ طلبات الشراء الملغاة والمؤهلة خلال 14 يومًا بعد استلامنا للسلع المرتجعة أو تلقي دليل على أنك قمت بإرسالها.

بالنسبة للإلغاءات المؤهلة، سنرد لك سعر المنتج وتكلفة التوصيل العادي، إذا كنت قد دفعت مقابل التوصيل. وقد لا نرد أي مبلغ إضافي تم دفعه مقابل التوصيل السريع أو المتميز بما يتجاوز تكلفة التوصيل العادي.

لطلب إرجاع، اتبع التعليمات المذكورة أعلاه ضمن كيفية بدء الإرجاع. لطلب إلغاء، اتصل بنا.

عمليات الاسترداد

سنعلمك بعد أن نستلم ونفحص المرتجع الخاص بك لنخبرك ما إذا كانت عملية الاسترداد مقبولة أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك بعد فترة وجيزة. قد يحتاج البنك أو مزود الدفع الخاص بك إلى وقت إضافي لمعالجة عملية الاسترداد ونشرها.

إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد الخاص بك خلال فترة زمنية معقولة منذ الموافقة عليه، يرجى الاتصال بنا.

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، بما في ذلك الحقوق التي قد تنطبق في حال كانت السلع معيبة، أو غير مطابقة للوصف، أو لم يتم توصيلها ضمن الإطار الزمني المطلوب أو المتفق عليه، أو إذا كانت لا تتوافق مع القانون المعمول به بأي شكل آخر.

التواصل

لطلب إلغاء، أو بدء إرجاع، أو الاستفسار عن مرتجع، أو السؤال عن استبدال، أو الإبلاغ عن قطع تالفة، يُرجى التواصل معنا على support@trioce.com.